jump to navigation

ประสบการณ์เรื่องภาษี และกรมสรรพากร January 22, 2009

Posted by ninelouis in เล่า - tell.
Tags:
trackback

สาเหตุเริ่มมาจาก “ต้องการขอคืนภาษีเงินได้ส่วนบุคคล”

ในรอบปีภาษี 2550
เราๆท่านๆ คงได้ยื่นแบบฟอร์มไปตั้งแต่ 31 มีนาคม ที่เป็นวันสุดท้ายที่กำหนดไปแล้ว
แน่นอนผมก็ยื่นเรียบร้อย ผ่านระบบอินเตอร์เน็ตอันสะดวกสบาย🙂
(ประทับใจ – ยื่นทางเว็บได้ สะดวกดี :))

เดือน 5, กลางเดือน
– รับ จม. ขอเอกสารประกอบการพิจารณาคืนภาษี

มีจดหมายจาำำกกรมสรรพากรมาที่บ้าน เพื่อขอเอกสาร “ประกอบการพิจารณาขอคืนภาษี” ได้แ่ก่

  • หนังสือรับรองหักภาษี ณ ที่จ่าย (หนังสือรับรองการหักภาษีจากเงินเดือนนั่นเอง)
  • ใบเสร็จเบี้ยประกันชีวิต

เดือน 6, ต้นเดือน
– ส่งเอกสารผ่านเว็บ

  • ผมเตรียมเอกสารเรียบร้อย (ใช้เวลาเล็กน้อย เพราะต้่องขอให้ที่ทำงานออกหนังสือรับรองหักภาษีให้)
  • ส่งเอกสารผ่านทาง email ไปยัง edoc@…. ตามที่จดหมายระบุไว้
    มีใบนำส่ง พร้อมทั้่งข้อความตามที่ระบุไว้ในเว็บ
    (จริงๆ ตรงนี้การส่งเอกสารมีให้เลือก 3 ช่องทาง คือ email, fax, ไปรษณีย์)
    (ประทับใจ – ยื่นทางเว็บได้ สะดวกดี :))

เดือน 8, ปลายเดือน
– รอเช็ค …

  • ยังไม่ได้เช็คคืนภาษี … เค้าคงดำเินินการอยู่กระมัง ใจเย็นๆ

เดือน 9, ต้นเดือน วันที่ 8
– ส่งเอกสารอีกครั้งผ่าน fax

  • ลองเข้าไป ตรวจสอบ การส่งเอกสารประกอบการคืนภาษีฯ
    ผล … ไม่มีบันทึกว่ากรมสรรพากรได้รับเอกสารของเรา
    เป็นไปได้ไง … จำได้ว่ายังมีอีเมลตอบกลับอัตโนมัติมาเลย ว่าให้ไปติดตามสถานะการพิจารณาได้จากเว็บ
  • ยกหู … โทรเข้า call center
    เจ้าหน้าที่ ขอเลขประจำตัวประัชาชนไป
    สอบถามว่า “ได้่ยื่นแบบขอคืนภาษี ผ่าน internet หรือเปล่า”คำตอบที่ได้ คือ “ช่วงเ้ดือน 4-5 ระบบมีปัญหา ได้มีการแจ้งกลับให้บื่นใหม่ทาง fax หรือ จดหมายแทน” (ไม่ประทับใจ – ทำอะไรกัน😦 )
  • เจ้าขอให้ยื่นใหม่อีกครั้ง โดยให้เบอร์ fax มา
    พร้อมทั้งใ้ห้ระบุชื่อเจ้าหน้าที่ที่จะรับเรื่องไปดำเนินการ
    และยังถามถึงว่ายังจำได้ไหมว่าสรรพากรได้ขอเอกสารอะไรบ้าง
    เราจำได้ เพราะยังเก็บอีเมลที่ส่งไปขอคืนภาษีไว้
    fax เข้าไปใหม่ ตามที่เจ้าหน้าที่แนะนำ
    รอ …

เดือน 9, ต้นเดือน วันที่ 15
– ยังไม่ได้เช็ค โทรตามอีกที (2) …

  • ลองเข้าไปตรวจสอบ http://www.rd.go.th/publish/33701.0.html
    “ไม่พบข้อมูลการส่งเอกสารของท่าน”
  • ยกหู โทรเข้า call center อีกครั้งทันที
    ได้ความว่า
    – เจ้าหน้าที่ได้รับเอกสารแล้ว กำลังดำเนินการ ให้รออีกสักพัก
    – ถ้าเรียบร้อยแล้ว จะส่งเช็คคืนภาษีมาทางไปรษณีย์
    – ผมถามถึงผลการตรวจสอบสถานะในเว็บ ที่บอกว่า “ไม่พบข้อมูลการส่งเอกสารของท่าน”เจ้าหน้าที่ บอกว่า mark ไว้แล้ว จะไปตรวจสอบให้
  • ประทับใจ
    – ระบบ internet
    – call center รอไม่นานอย่างที่คิด ตั้งแต่กดเบอร์เสร็จ ใช้เวลาแค่ประมาณ 1 นาทีก็ได้คุยกับ เจ้าหน้าที่แล้ว)
  • ไม่ประัทับใจ
    – การออกแบบหน้าเว็บ ผมหาข้อมูลนานมาก ว่าจะเริ่มต้นยังไง
    – ระบบรับเอกสารขอคืนภาษีผ่าน email ไม่ทำงาน ไม่มีการแจ้งกลับอะไรเลย ต้องรอให้่เรามาตามดูเอง
    – ระบบแสดงสถานะการขอคืนภาษีไม่ทำงาน !

… ปีใหม่ 2552

ยังไม่ได้เช็คคืนเงิน ! (4 เดือนผ่านมาจากการโทรไปตามครั้งล่าสุด) …

เดือน 1, วันที่ 22
– ยังไม่ได้เช็ค โทรตามอีกที (3) …

  • โทรเข้า call center 0-2227-8000 อีกครั้ง
    ได้ความว่า เช็คได้แค่มีการส่งเอกสารผ่านทาง call center เรียบร้อยแล้ว
    จะติดต่อประสานงานไปยังหน่อยตรวจขอคืนภาษีอีกที
    หากมีความคืบหน้า ทางหน่วยตรวจขอคืนภาษี(น่า)จะติดต่อกลับ
    แต่ตรงนี้ call center ไม่รับประกันว่าเจ้าหน้าที่หน่วยนั้นจะติดต่อกลับหรือไม่
    เลยถามว่าควรรอกี่วัน ก่อนเราจะตามเรื่องอีกที
    ได้คำตอบว่า 2-3 วัน
  • โอเค … ถ้ายังไม่ได้รับการติดต่อภายใน จันทร์ 27 มกรา โทรไปหา call center อีกที
  • ป.ล. ถามเรื่องคืนภาษี call center 0-2227-8000 กด 4-3-1

เดือน 1, วันที่ 23
– Call center โทรกลับมาแจ้ง ให้ Fax เอกสารเข้าไปใหม่

  • Call center บอกว่าเอกสารออกจาก Call center ไปแล้ว ให้ลองติดต่อหน่วยงานคืนภาษีโดยตรง
  • Call center ให้เบอร์โทรศัพท์ที่บอกว่าเป็นเบอร์ของ “หน่วยงานคืนภาษี”
  • ผมโทรไป ปรากฏว่าเป็นเบอร์หน่วยงานภาษีของสำนักงานเขตที่ผมอยุ่ (สรุปว่า Call center ให้มาผิดเบอร์)
  • เจ้าหน้าที่ให้เบอร์ใหม่ เป็นเบอร์สำนักงานส่วนกลาง”หน่วยงานคืนภาษี” โทรไปเช็คถูกต้อง (เบอร์ 0-2294-6900)
  • คุยกับเจ้าหน้าที่ พบว่าไม่ได้รับเอกสาร ให้ fax เอกสารเข้าไปใหม่ ได้เบอร์ fax มา 0-2294-6408

เดือน  2, วันที่ 7

  • fax เอกสารไปสำนักงานส่วนกลาง”หน่วยงานคืนภาษี”

เดือน 3, วันที่ 1

  • ได้รับเช็คคืนภาษี ครบตามที่ร้องขอ
  • ปิดเคส

สรุป

  • ใช้เวลาจัดการเรื่องนี้  10 เดือนพอดีๆ
  • ที่ช้าเพราะระบบเอกสารแย่ หายหลายครั้ง ทั้งสรรพากรไม่ได้รับ และส่งข้ามหน่วยแล้วหาย
  • ไม่ควรส่งเอกสารผ่านทาง email (เพราะมันจะหาย โดยที่เราไม่รู้)
  • ไม่ควรส่งเอกสารผ่าน call center – ควรส่งตรงไปที่หน่วยงานขอคืนภาษีเลย
  • เบอร์สำนักงานส่วนกลาง”หน่วยงานคืนภาษี” คือ 0-2294-6900
  • ส่ง fax ขอคืนภาษีได้ที่เบอร์0-2294-6408

    Comments»

    No comments yet — be the first.

    Leave a Reply

    Fill in your details below or click an icon to log in:

    WordPress.com Logo

    You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / Change )

    Twitter picture

    You are commenting using your Twitter account. Log Out / Change )

    Facebook photo

    You are commenting using your Facebook account. Log Out / Change )

    Google+ photo

    You are commenting using your Google+ account. Log Out / Change )

    Connecting to %s

    %d bloggers like this: