Ninelouis’s Weblog

สาเหตุเริ่มมาจาก “ต้องการขอคืนภาษีเงินได้ส่วนบุคคล”

ในรอบปีภาษี 2550
เราๆท่านๆ คงได้ยื่นแบบฟอร์มไปตั้งแต่ 31 มีนาคม ที่เป็นวันสุดท้ายที่กำหนดไปแล้ว
แน่นอนผมก็ยื่นเรียบร้อย ผ่านระบบอินเตอร์เน็ตอันสะดวกสบาย
(ประทับใจ – ยื่นทางเว็บได้ สะดวกดี )

เดือน 5, กลางเดือน
- รับ จม. ขอเอกสารประกอบการพิจารณาคืนภาษี

มีจดหมายจาำำกกรมสรรพากรมาที่บ้าน เพื่อขอเอกสาร “ประกอบการพิจารณาขอคืนภาษี” ได้แ่ก่

• หนังสือรับรองหักภาษี ณ ที่จ่าย (หนังสือรับรองการหักภาษีจากเงินเดือนนั่นเอง)
• ใบเสร็จเบี้ยประกันชีวิต

เดือน 6, ต้นเดือน
- ส่งเอกสารผ่านเว็บ

• ผมเตรียมเอกสารเรียบร้อย (ใช้เวลาเล็กน้อย เพราะต้่องขอให้ที่ทำงานออกหนังสือรับรองหักภาษีให้)
• ส่งเอกสารผ่านทาง email ไปยัง edoc@…. ตามที่จดหมายระบุไว้
  มีใบนำส่ง พร้อมทั้่งข้อความตามที่ระบุไว้ในเว็บ
  (จริงๆ ตรงนี้การส่งเอกสารมีให้เลือก 3 ช่องทาง คือ email, fax, ไปรษณีย์)
  (ประทับใจ – ยื่นทางเว็บได้ สะดวกดี )

เดือน 8, ปลายเดือน
- รอเช็ค …

• ยังไม่ได้เช็คคืนภาษี … เค้าคงดำเินินการอยู่กระมัง ใจเย็นๆ

เดือน 9, ต้นเดือน วันที่ 8
- ส่งเอกสารอีกครั้งผ่าน fax

• ลองเข้าไป ตรวจสอบ การส่งเอกสารประกอบการคืนภาษีฯ
  ผล … ไม่มีบันทึกว่ากรมสรรพากรได้รับเอกสารของเรา
  เป็นไปได้ไง … จำได้ว่ายังมีอีเมลตอบกลับอัตโนมัติมาเลย ว่าให้ไปติดตามสถานะการพิจารณาได้จากเว็บ
• ยกหู … โทรเข้า call center
  เจ้าหน้าที่ ขอเลขประจำตัวประัชาชนไป
  สอบถามว่า “ได้่ยื่นแบบขอคืนภาษี ผ่าน internet หรือเปล่า”คำตอบที่ได้ คือ “ช่วงเ้ดือน 4-5 ระบบมีปัญหา ได้มีการแจ้งกลับให้บื่นใหม่ทาง fax หรือ จดหมายแทน” (ไม่ประทับใจ – ทำอะไรกัน )
• เจ้าขอให้ยื่นใหม่อีกครั้ง โดยให้เบอร์ fax มา
  พร้อมทั้งใ้ห้ระบุชื่อเจ้าหน้าที่ที่จะรับเรื่องไปดำเนินการ
  และยังถามถึงว่ายังจำได้ไหมว่าสรรพากรได้ขอเอกสารอะไรบ้าง
  เราจำได้ เพราะยังเก็บอีเมลที่ส่งไปขอคืนภาษีไว้
  fax เข้าไปใหม่ ตามที่เจ้าหน้าที่แนะนำ
  รอ …

เดือน 9, ต้นเดือน วันที่ 15
- ยังไม่ได้เช็ค โทรตามอีกที (2) …

• ลองเข้าไปตรวจสอบ http://www.rd.go.th/publish/33701.0.html
  “ไม่พบข้อมูลการส่งเอกสารของท่าน”
• ยกหู โทรเข้า call center อีกครั้งทันที
  ได้ความว่า
  - เจ้าหน้าที่ได้รับเอกสารแล้ว กำลังดำเนินการ ให้รออีกสักพัก
  - ถ้าเรียบร้อยแล้ว จะส่งเช็คคืนภาษีมาทางไปรษณีย์
  - ผมถามถึงผลการตรวจสอบสถานะในเว็บ ที่บอกว่า “ไม่พบข้อมูลการส่งเอกสารของท่าน”เจ้าหน้าที่ บอกว่า mark ไว้แล้ว จะไปตรวจสอบให้
• ประทับใจ
  - ระบบ internet
  - call center รอไม่นานอย่างที่คิด ตั้งแต่กดเบอร์เสร็จ ใช้เวลาแค่ประมาณ 1 นาทีก็ได้คุยกับ เจ้าหน้าที่แล้ว)
• ไม่ประัทับใจ
  - การออกแบบหน้าเว็บ ผมหาข้อมูลนานมาก ว่าจะเริ่มต้นยังไง
  - ระบบรับเอกสารขอคืนภาษีผ่าน email ไม่ทำงาน ไม่มีการแจ้งกลับอะไรเลย ต้องรอให้่เรามาตามดูเอง
  - ระบบแสดงสถานะการขอคืนภาษีไม่ทำงาน !

… ปีใหม่ 2552

ยังไม่ได้เช็คคืนเงิน ! (4 เดือนผ่านมาจากการโทรไปตามครั้งล่าสุด) …

เดือน 1, วันที่ 22
- ยังไม่ได้เช็ค โทรตามอีกที (3) …

• โทรเข้า call center 0-2227-8000 อีกครั้ง
  ได้ความว่า เช็คได้แค่มีการส่งเอกสารผ่านทาง call center เรียบร้อยแล้ว
  จะติดต่อประสานงานไปยังหน่อยตรวจขอคืนภาษีอีกที
  หากมีความคืบหน้า ทางหน่วยตรวจขอคืนภาษี(น่า)จะติดต่อกลับ
  แต่ตรงนี้ call center ไม่รับประกันว่าเจ้าหน้าที่หน่วยนั้นจะติดต่อกลับหรือไม่
  เลยถามว่าควรรอกี่วัน ก่อนเราจะตามเรื่องอีกที
  ได้คำตอบว่า 2-3 วัน
• โอเค … ถ้ายังไม่ได้รับการติดต่อภายใน จันทร์ 27 มกรา โทรไปหา call center อีกที
• ป.ล. ถามเรื่องคืนภาษี call center 0-2227-8000 กด 4-3-1

เดือน 1, วันที่ 23
- Call center โทรกลับมาแจ้ง ให้ Fax เอกสารเข้าไปใหม่

• Call center บอกว่าเอกสารออกจาก Call center ไปแล้ว ให้ลองติดต่อหน่วยงานคืนภาษีโดยตรง
• Call center ให้เบอร์โทรศัพท์ที่บอกว่าเป็นเบอร์ของ “หน่วยงานคืนภาษี”
• ผมโทรไป ปรากฏว่าเป็นเบอร์หน่วยงานภาษีของสำนักงานเขตที่ผมอยุ่ (สรุปว่า Call center ให้มาผิดเบอร์)
• เจ้าหน้าที่ให้เบอร์ใหม่ เป็นเบอร์สำนักงานส่วนกลาง”หน่วยงานคืนภาษี” โทรไปเช็คถูกต้อง (เบอร์ 0-2294-6900)
• คุยกับเจ้าหน้าที่ พบว่าไม่ได้รับเอกสาร ให้ fax เอกสารเข้าไปใหม่ ได้เบอร์ fax มา 0-2294-6408

เดือน  2, วันที่ 7

เดือน 3, วันที่ 1

• ได้รับเช็คคืนภาษี ครบตามที่ร้องขอ
• ปิดเคส

สรุป

• ใช้เวลาจัดการเรื่องนี้  10 เดือนพอดีๆ
• ที่ช้าเพราะระบบเอกสารแย่ หายหลายครั้ง ทั้งสรรพากรไม่ได้รับ และส่งข้ามหน่วยแล้วหาย
• ไม่ควรส่งเอกสารผ่านทาง email (เพราะมันจะหาย โดยที่เราไม่รู้)
• ไม่ควรส่งเอกสารผ่าน call center – ควรส่งตรงไปที่หน่วยงานขอคืนภาษีเลย
• เบอร์สำนักงานส่วนกลาง”หน่วยงานคืนภาษี” คือ 0-2294-6900
• ส่ง fax ขอคืนภาษีได้ที่เบอร์0-2294-6408